![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Гребаный byfly
Второй день нет интернетов. Внезапно пропали вчера, DSL не горит.
Звонок на 123 - "подключите модем мимо сплиттера". Потом оставили заявку более другому саппорту.
Сам проверил с другим модемом, имеющийся в наличии - тоже не работает.
Более другой саппорт сегодня звонит, начинает ебать мозги на ту же тему "подключите модем мимо сплиттера другим проводом", "умеет ли ваш модем Annex B" и прочее. Потом говорят придти ногами на ЛСЦ и взять их модем, чтобы "проверить". Утверждают что на их стороне все работает.
Интересно, с их стороны, без хождения ногами до места подключения, видно, подключен ли физически порт к линии, или нет?
Я вот думаю, травить их по методу ребе![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
theiced - за каждый приход ногами - запись в книгу жалоб и предложений, или пока подождать. А то как бы 150 тысяч в месяц, два дня уже 10 тысяч, бутылка пива практически.
Звонок на 123 - "подключите модем мимо сплиттера". Потом оставили заявку более другому саппорту.
Сам проверил с другим модемом, имеющийся в наличии - тоже не работает.
Более другой саппорт сегодня звонит, начинает ебать мозги на ту же тему "подключите модем мимо сплиттера другим проводом", "умеет ли ваш модем Annex B" и прочее. Потом говорят придти ногами на ЛСЦ и взять их модем, чтобы "проверить". Утверждают что на их стороне все работает.
Интересно, с их стороны, без хождения ногами до места подключения, видно, подключен ли физически порт к линии, или нет?
Я вот думаю, травить их по методу ребе
theiced - за каждый приход ногами - запись в книгу жалоб и предложений, или пока подождать. А то как бы 150 тысяч в месяц, два дня уже 10 тысяч, бутылка пива практически.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Потом спросил бы, горит ли лампочка на их конце туннеля^W провода.
А потом, если адекватный персонал не объявится, таки да, в книгу жалоб.
У нас в доме одно время крысы были, они очень любили витую пару понадкусывать. Глюки были очень странные. Но на второй раз, я уже в поддержке прямсразу говорил, что похоже ОПЯТЬ у нас крысы кабель перегрызли. Типично, всё чинилось в ближайший рабочий день.
У нас тут ("line-r") тьфу-тьфу-тьфу, на поддержке персонал грамотный.
no subject
no subject
Мне, кстати, пересчитали по устному заявлению -- они как бэ и сами в курсе, когда у них чё не работает.
И вообще, сколько я слушаю разных людей - телефонисты и ДСЛ - это что-то богомерзкое и глюкавое.
ps: у меня тут новая серия квеста "летнее кафе под окнами и караоке ночью" -- кроме письма из МВД пришло письмо из админисрации раёна. И те и те переводят стрелки на районную милицию. Но, что интересно, кафе стало работать намного тише, хотя ни о каких мерах мне еще не докладывали.
(история с кафе старая, в ментуру звонить по опыту прошлого года бесполезно, так что я, когда достаточно озверел, написал письма с жалобами везде куда мне только посоветовали пауки из розетки - и в администрацию, и в ментуру, и в роспотребнадзор, и даже в богомерзкое авторское сообщество. После этого бюрократическая машина завертелась и кое-какие резуьтаты уже наблюдаемы)
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
но к сожалению, саппорт по голосу не научился отличать умных от не умных. отдельной графой идет категория тех, кто заявляет себя умным, но на практике получается что всё-же крысы провод сгрызли.
вот и построена методика работы с клиентами так, как она сейчас построена, а не как-то иначе.
я к чему это все - тут надо пенять не только на саппорт, но и на тех, из-за кого эта методика работы построена именно таким образом.
ps а в твоем случае - да, либо кроссировка прогнила на атс/в шкафу, либо порт тогой.
pps не могу понять, при чем тут СЗК? :)
no subject
Расскажи, какие у первой линии поддержки есть технические средства диагностики клиентских проблем с минимальными временными затратами для клиента?
no subject
no subject
в привате могу скриншоты показать.
там и работа со всем оборудованием, и все запросы абонента в 123,
и биллинг, и телефонистские данные
no subject
вроде "пока вы ждете оператора, не будете ли любезны ответить на пару вопросов, которые помогут нам диагностировать вашу проблему?" И дальше тот же тест, который зачитывает оператор ТП. 83% проблем решатся во время теста. С остальными разбираться будет оператор, имея перед глазами пройденную анкету.
Можно разнообразить - например для перехода на второй уровень - спрашивать что-нить в стиле: "адрес 192.168.23.15/28 - какая последняя цифра для бродкаст адреса?" ;-)
no subject
Это пять!
no subject
no subject
Я выжду таймаут, тут еще телефонную линию собирались отключать сегодня, проверю с их модемом, а вот если после этого не заработает - начну кахесовщину)
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
А чего ждать, это ж не сватья-братья, за рюмкой чая с ними не перетереть, "запись в книгу" - штатный интерфейс для вложения ума. :)
no subject
no subject
С другой стороны, если линк уже горит, то "приход ногами" не состоится, так что и запись в книгу отменяется, и принцип ребе