metaclass: (Default)
metaclass ([personal profile] metaclass) wrote2011-07-05 08:58 pm
  • Add Memory
  • Share This Entry

Гребаный byfly

Второй день нет интернетов. Внезапно пропали вчера, DSL не горит.
Звонок на 123 - "подключите модем мимо сплиттера". Потом оставили заявку более другому саппорту.
Сам проверил с другим модемом, имеющийся в наличии - тоже не работает.

Более другой саппорт сегодня звонит, начинает ебать мозги на ту же тему "подключите модем мимо сплиттера другим проводом", "умеет ли ваш модем Annex B" и прочее. Потом говорят придти ногами на ЛСЦ и взять их модем, чтобы "проверить". Утверждают что на их стороне все работает.

Интересно, с их стороны, без хождения ногами до места подключения, видно, подключен ли физически порт к линии, или нет?
Я вот думаю, травить их по методу ребе [livejournal.com profile] theiced - за каждый приход ногами - запись в книгу жалоб и предложений, или пока подождать. А то как бы 150 тысяч в месяц, два дня уже 10 тысяч, бутылка пива практически.
Threaded | Flat

[identity profile] gnom-virtuoz.livejournal.com 2011-07-05 06:16 pm (UTC)(link)
+100500 за травить по методу [livejournal.com profile] theiced ибо как показывает практика, работать и что-то делать они не хотят, пока им конкретно не отимеешь мозх. Знаю я их эти "на нашей стороне все работает". Если dsl не горит ни на одном из имеющихся модемов, то это их проблемы. Обычно в таком случае приходят связисты и начинают искать отгнивший провод. У меня на прошлой работе было итернет постоянно отваливался и скорость выше 256 не поднималась, при гарантированных 2 мегабитах. Так я с ними недели две воевал, пока таки не дошло до главного инженера оршанского бтк. после чего они оперативно решили проблему.

[identity profile] hshhhhh.livejournal.com 2011-07-05 06:27 pm (UTC)(link)
позвони угенке и наругай

[identity profile] predatorre.livejournal.com 2011-07-05 06:46 pm (UTC)(link)
было 2 дня подряд вечером по часу не работал где-то. сейчас вроде бы нормально, но скорость говно.

[identity profile] vp.livejournal.com 2011-07-05 06:51 pm (UTC)(link)
Отгнило что-то. У меня было КТО-ТО задел в ДСЛаме провод, и у меня пропал... телефон, а интернет остался. Хаосъ.

[identity profile] shaman237.livejournal.com 2011-07-05 06:55 pm (UTC)(link)
на кол, однозначно

[identity profile] cooler-by.livejournal.com 2011-07-05 06:57 pm (UTC)(link)
Кстати, у меня подобное тянулось 2 недели. Вобщем, у меня статика. ОйПи из диапазона 194.х.х.х. Однажды перестал подниматься инетъ. Просто не принимал пользователя и пароль. Намучился с 123 по тому же сценарию. Экспериментальным путем выяснил, что не в модеме дело. Дальше -- веселее. Чужой логин-пароль БуФло принимало, а под моим логином можно было выходить откуда угодно, но только не с моей линии. Ходил ногама пару раз. Выяснилось, что этот ойпи уже в диапазоне, который БуФло для каких-то своих нужд использует. дали другй ОйПи из 82.х.х.х. Жалею, что не травил тварей.

[identity profile] nicka-startcev.livejournal.com 2011-07-05 07:32 pm (UTC)(link)
я бы для начала вежливо спросил, при неработе инета они перерасчитывают плату по дням, или по часам неработы?

Потом спросил бы, горит ли лампочка на их конце туннеля^W провода.

А потом, если адекватный персонал не объявится, таки да, в книгу жалоб.


У нас в доме одно время крысы были, они очень любили витую пару понадкусывать. Глюки были очень странные. Но на второй раз, я уже в поддержке прямсразу говорил, что похоже ОПЯТЬ у нас крысы кабель перегрызли. Типично, всё чинилось в ближайший рабочий день.

У нас тут ("line-r") тьфу-тьфу-тьфу, на поддержке персонал грамотный.

[identity profile] vitmain.livejournal.com 2011-07-05 08:07 pm (UTC)(link)
Телефон я так понимаю работает по этой линии? или там таксофонка? Если телефон работает то пиздить ногами явно косяки с портом.

[identity profile] exemok.livejournal.com 2011-07-05 08:20 pm (UTC)(link)
Гудок в телефоне есть? А то у меня как-то тоже инет пропал, хотел на Атлант ругаться, а потом оказалось, что это крысы перегрызли провод :)

[identity profile] aamonster.livejournal.com 2011-07-05 08:32 pm (UTC)(link)
Однозначно травить, если дойдёте.

[identity profile] ugenk.livejournal.com 2011-07-05 10:22 pm (UTC)(link)
извиняюсь за прямоту, почитал комментарии - слава богу что все такие умные.
но к сожалению, саппорт по голосу не научился отличать умных от не умных. отдельной графой идет категория тех, кто заявляет себя умным, но на практике получается что всё-же крысы провод сгрызли.

вот и построена методика работы с клиентами так, как она сейчас построена, а не как-то иначе.

я к чему это все - тут надо пенять не только на саппорт, но и на тех, из-за кого эта методика работы построена именно таким образом.

ps а в твоем случае - да, либо кроссировка прогнила на атс/в шкафу, либо порт тогой.
pps не могу понять, при чем тут СЗК? :)

[personal profile] alll 2011-07-06 12:47 pm (UTC)(link)
> или пока подождать

А чего ждать, это ж не сватья-братья, за рюмкой чая с ними не перетереть, "запись в книгу" - штатный интерфейс для вложения ума. :)
Threaded | Flat