К вопросу о дорогом энтерпрайзе и ИТ-сервисе

[metaclass]

Знакомый ИТшник на крупной конторе:
> сгорела МБ в сане
> очевидно что ЯКОБЫ по контракту 2 часа замены
> они не поменяли и им НИЧЕГО не будет
ну видимо ни у кого нет цели их поиметь
была бы цель - было бы
> и никогда не было
а так - нет ответственного за это и все.
> да и не возможно
> плата милионов гарантирует одно
> ты будешь платить милионы
> больше ничего это не значит
нет, еще это гарантирует что итшников не будут ебать "за выбор бесплатных некачественных продуктов"
> SLA есть только в учебниках по ITIL
> не будут
> просто лег сервер и все

Comments

чушь

[golosptic.livejournal.com]

ну видимо ни у кого нет цели их поиметь была бы цель - было бы
Когда я работал в 1990ых со стороны одного из авторизованных диллеров HP - нас за эти вещи клиенты именно что имели во все дыры. И при выходе из строя гарантийного оборудования мы замену за свой счет отправляли самолётом в Сибирь. Потому что сроки замены были прописаны в договоре поставки (не два часа конечно).

Здесь проблема скорее в том, что нефиг было покупать уровень обслуживания заведомо нереалистичный. 2-часовой замены в природе не бывает, если ты не через забор от склада с запчастями, да и тогда она окажется слабореализуемой.

SLA есть только в учебниках по ITIL
В ближайшее время я рассчитываю проверить это экспериментально - т.к. сейчас занимаюсь организацией работы именно в соответстветствии с ITIL/ITSM.
У меня нет ощущения, что эта концепция нереализуема. (Хотя она весьма трудозатратна при внедрении).
Есть ощущение, что не надо выставлять завышенные требования к IT-шникам.

Re: чушь

[metaclass.livejournal.com]

Да я в общем-то знаю, что чушь, там в итоге все заменили таки. Да и товарищ тот изначально негативно относится ко всему, поэтому такой пессимизм :)
Но вот среди клиентов контор, которые способны вести дела аккуратно(т.е. требовать SLA и его соблюдения и вообще вести какой-то порядок) - не встречал совсем. В крайнем случае - в вуду-варианте, когда введены некие процедуры - но никто не может объяснить зачем и почему, и соблюдают "потому что так надо".