К вопросу о дорогом энтерпрайзе и ИТ-сервисе

[metaclass]

Знакомый ИТшник на крупной конторе:
> сгорела МБ в сане
> очевидно что ЯКОБЫ по контракту 2 часа замены
> они не поменяли и им НИЧЕГО не будет
ну видимо ни у кого нет цели их поиметь
была бы цель - было бы
> и никогда не было
а так - нет ответственного за это и все.
> да и не возможно
> плата милионов гарантирует одно
> ты будешь платить милионы
> больше ничего это не значит
нет, еще это гарантирует что итшников не будут ебать "за выбор бесплатных некачественных продуктов"
> SLA есть только в учебниках по ITIL
> не будут
> просто лег сервер и все

Comments

[lupus-lupusum.livejournal.com]

это стихи чтоле

[feorex.livejournal.com]

какой-то слабосвязанный текст :)
Но идея понятна, да

[sergiej.livejournal.com]

Коллега пишет фигню. То что они не умеют требовать соблюдения SLA это ИХ проблема. Это так же тупо как купить новую вещь и если она поломалась не сдавать по гарантии а говорить - "нет же у меня цели их поиметь".
Тот кто умеет следить за своими деньгами по каждой букве всё вытянет, и никакое тут не "поиметь" это нормальная работа

[vitmain.livejournal.com]

Если IT отдел не в состоянии вякнуть про замену того за то что платятся немалые деньги то надо менять отдел целиком, либо натягивать этот отдел по самые уши что бы было желание,

[rssh.livejournal.com]

А как раз в SLA штрафные санкции прописаны. То есть если ничего им не будет -- это как раз отсуствие SLА.

Кстати, они это кто ?
(Тот-же Сан специально на складе детали держит растаможенные уже, для таких случаев. //(Правда, насколько я помню, стандартные сроки блидже к 24 часам а не 2) Но это может быть не Сан а интегратор, который прогарантировал своему клиенту что-то на авось)

[themech.livejournal.com]

а что конкретно вас удивляет?
на крупной конторе все именно так и должно быть

[http://users.livejournal.com/_windwalker_/]

Какие-то лохи аццкие.Выше всё написали.

чушь

[golosptic.livejournal.com]

ну видимо ни у кого нет цели их поиметь была бы цель - было бы
Когда я работал в 1990ых со стороны одного из авторизованных диллеров HP - нас за эти вещи клиенты именно что имели во все дыры. И при выходе из строя гарантийного оборудования мы замену за свой счет отправляли самолётом в Сибирь. Потому что сроки замены были прописаны в договоре поставки (не два часа конечно).

Здесь проблема скорее в том, что нефиг было покупать уровень обслуживания заведомо нереалистичный. 2-часовой замены в природе не бывает, если ты не через забор от склада с запчастями, да и тогда она окажется слабореализуемой.

SLA есть только в учебниках по ITIL
В ближайшее время я рассчитываю проверить это экспериментально - т.к. сейчас занимаюсь организацией работы именно в соответстветствии с ITIL/ITSM.
У меня нет ощущения, что эта концепция нереализуема. (Хотя она весьма трудозатратна при внедрении).
Есть ощущение, что не надо выставлять завышенные требования к IT-шникам.