К вопросу о дорогом энтерпрайзе и ИТ-сервисе

[metaclass]

Знакомый ИТшник на крупной конторе:
> сгорела МБ в сане
> очевидно что ЯКОБЫ по контракту 2 часа замены
> они не поменяли и им НИЧЕГО не будет
ну видимо ни у кого нет цели их поиметь
была бы цель - было бы
> и никогда не было
а так - нет ответственного за это и все.
> да и не возможно
> плата милионов гарантирует одно
> ты будешь платить милионы
> больше ничего это не значит
нет, еще это гарантирует что итшников не будут ебать "за выбор бесплатных некачественных продуктов"
> SLA есть только в учебниках по ITIL
> не будут
> просто лег сервер и все

Comments

[lupus-lupusum.livejournal.com]

это стихи чтоле

[sergiej.livejournal.com]

хайку

[feorex.livejournal.com]

какой-то слабосвязанный текст :)
Но идея понятна, да

[sergiej.livejournal.com]

Коллега пишет фигню. То что они не умеют требовать соблюдения SLA это ИХ проблема. Это так же тупо как купить новую вещь и если она поломалась не сдавать по гарантии а говорить - "нет же у меня цели их поиметь".
Тот кто умеет следить за своими деньгами по каждой букве всё вытянет, и никакое тут не "поиметь" это нормальная работа

[shaman237.livejournal.com]

+1

[inhate.livejournal.com]

А если цель покупки SLA - увеличить бюджет и суммы откатов? :)

[sergiej.livejournal.com]

Тогда этим должна заниматься прокуратура. Или, как минимум, хозяин фирмы, у которого менеджеры крадут деньги.

[vitmain.livejournal.com]

Если IT отдел не в состоянии вякнуть про замену того за то что платятся немалые деньги то надо менять отдел целиком, либо натягивать этот отдел по самые уши что бы было желание,

[rssh.livejournal.com]

А как раз в SLA штрафные санкции прописаны. То есть если ничего им не будет -- это как раз отсуствие SLА.

Кстати, они это кто ?
(Тот-же Сан специально на складе детали держит растаможенные уже, для таких случаев. //(Правда, насколько я помню, стандартные сроки блидже к 24 часам а не 2) Но это может быть не Сан а интегратор, который прогарантировал своему клиенту что-то на авось)

[themech.livejournal.com]

Нука расскажите нам про специальный склад Сана в Минске ;-)
//Platinum support это именно 2 часа, но он не везде и не на все предоставляется

[http://users.livejournal.com/_windwalker_/]

А кого из клиентов ебёт про склад сана в минске ?

[themech.livejournal.com]

а что конкретно вас удивляет?
на крупной конторе все именно так и должно быть

[sergiej.livejournal.com]

"все именно так и должно быть"
офигеть, и вообще люди должны красть друг у друга при каждом удобном случае...

[metaclass.livejournal.com]

Ну есть мнение, что крупные конторы практически всегда стараются работать на минимуме эффективности. :)

[themech.livejournal.com]

дело не в эффективности
на крупных конторах топ-менеджмент - как правило, люди нанятые, временные.
они этот бизнес не создавали, соответственно, собственный карман их беспокоит гораздо больше, нежели успех общего дела.

[sergiej.livejournal.com]

Ага, прямо так специально и стараются.

[metaclass.livejournal.com]

Да, это ж общеизвестная шиза. По различным причинам, но результат в итоге один - эффективность намного ниже, чем у мелких контор, но за счет этого выше устойчивость, т.е. различного рода факапы не повредят существованию фирмы.

[sergiej.livejournal.com]

Эффективности сбивает в ноль активный пиздинг со стороны менеджеров среднего звена типа этих откатов по SLA. Ничего специального тут нет, это не задуманное и организованное действие а самопроизвольное и плохая работа контроля и секюрити.

[metaclass.livejournal.com]

Не, действие это само собой самопроизвольное. "Никто в здравом уме не скажет - а вот тут мы сознательно снижаем эффективность работы, чтобы можно вас всех единомоментно расстрелять и заменить индусами."
Ну и пиздинг не контролируется опять же потому, что нет такой цели ни у кого.

[sergiej.livejournal.com]

Такая цель есть. Это только в больных организациях "нормально" что менеджер получает откат за SLA в контракте и потом это SLA не требует.

[http://users.livejournal.com/_windwalker_/]

Какие-то лохи аццкие.Выше всё написали.

чушь

[golosptic.livejournal.com]

ну видимо ни у кого нет цели их поиметь была бы цель - было бы
Когда я работал в 1990ых со стороны одного из авторизованных диллеров HP - нас за эти вещи клиенты именно что имели во все дыры. И при выходе из строя гарантийного оборудования мы замену за свой счет отправляли самолётом в Сибирь. Потому что сроки замены были прописаны в договоре поставки (не два часа конечно).

Здесь проблема скорее в том, что нефиг было покупать уровень обслуживания заведомо нереалистичный. 2-часовой замены в природе не бывает, если ты не через забор от склада с запчастями, да и тогда она окажется слабореализуемой.

SLA есть только в учебниках по ITIL
В ближайшее время я рассчитываю проверить это экспериментально - т.к. сейчас занимаюсь организацией работы именно в соответстветствии с ITIL/ITSM.
У меня нет ощущения, что эта концепция нереализуема. (Хотя она весьма трудозатратна при внедрении).
Есть ощущение, что не надо выставлять завышенные требования к IT-шникам.

Re: чушь

[metaclass.livejournal.com]

Да я в общем-то знаю, что чушь, там в итоге все заменили таки. Да и товарищ тот изначально негативно относится ко всему, поэтому такой пессимизм :)
Но вот среди клиентов контор, которые способны вести дела аккуратно(т.е. требовать SLA и его соблюдения и вообще вести какой-то порядок) - не встречал совсем. В крайнем случае - в вуду-варианте, когда введены некие процедуры - но никто не может объяснить зачем и почему, и соблюдают "потому что так надо".