ППКС

[metaclass]

Я иногда поражаюсь, насколько люди, не связанные профессионально с компьютером, легко уживаются с софтом, который я бы снес с матюками через десять минут

Я когда смотрю, как работают бухгалтера или работники жэсов на компах - хочется рыдать. На выдаваемые сообщения об ошибках реагируют и звонят в саппорт только тогда, когда они однозначно не дают выполнить работу. До этого - закрыли и почесали дальше.

Comments

[(Anonymous)]

Классика, зарапортовали дефект, не репродюзится хоть убей, прошу зашарить десктоп и показать живьём на клиентской машине, а там на старте сообщение типа "к базе не получилось подключиться", я говорю вы чито сафсем, они говорят оно так типо всегда, идиоты, вы всегда работали на локальном кеше у вас корректно работали только вызовы на интерфейсы других систем, тут же написано ОБРАТИТЕСЬ К АДМИНИСТРАТОРУ. И это даже не юзеры а типа тестеры клиента которые принимают систему.

[sergiej.livejournal.com]

Это был я
вот и даже я склонен записать вылогинивание меня без повода в фичуру ЖЖ а не в баг

[komarov.livejournal.com]

очень тебя понимаю... мои юзеры вообще не хотят сообщения об ошибках читать - звонят или приходят со словами "а там че-то оно высветило, не работает, иди разберись!" я фигею, а прочитать сообщение не судьба что ли???

[metaclass.livejournal.com]

Без логов событий вообще никуда - я во всех приложениях исключения и сообщения в логи пишу.

[sergiej.livejournal.com]

Я одному програмеру однажды такой подарок сделал, была известна ошибка, но он спорил что она будет так редко что волноваться не стоит, к окну поп-ап с ошибкой я прикрутил автоматическое открытие дефекта в Jira на его подсистему. Через два дня эту "редкую" ошибку он исправил. Статистику надо уважать, редкая ошибка при сотнях пользователей это не редкая ошибка :)

[black-angel-by.livejournal.com]

жжош :))

[sergiej.livejournal.com]

А нельзя? Я также быстро вылечил моду бросать эксепшены по поводу и без а потом объяснять что это штатный эксепшн, мне целая толпа доказывала что введённый неправильно пользователем пароль это эксепшн :)
Просто каждый эксепшн означал открытый дефект и всё прошло.

[metaclass.livejournal.com]

Хехе, я бросаю, но сообщение стараюсь выводить по-русски.

[sergiej.livejournal.com]

Про неправильный логин? На каком языке там юзеру показывается я часто не знаю, я логи защищаю от джавовского трейслога на 200 строк по неправильному паролю.

[metaclass.livejournal.com]

Имхо, лучше трейслог, чем невозможность саппорту ответить на вопрос пользователя в стиле "а мы вот это оно нажимаем, а там окошко с крестиком и вот не знаем почему делать дальше"

[sergiej.livejournal.com]

А по-моему только реальные эксепшены, то есть исключительные ситуации должны быть эксепшенами, если ожидаестся что какая-то ситуация может произойти при нормальной работе это в крайнем случае "эррор" или системы или пользователя. Может у меня такая предвзятость потому что я на третьей линии, вопросы "простого" сапорта меня не касаются зато бесит изобилие ненужной информации в логах, ну ввёл чувак неправильно пароль ну и что, да и особо умиляет для удобства населения писать этот же пароль в лог :) типа сапорт возьмёт и сверит с базой и скажет что вы ввели "вася" а пароль у вас "василий", ну это каждый по своему с ума сходит.