Поддержка там и там нужна, причем небесплатная.
Внедрение тоже процесс небесплатный.
Но... Проприетарный софт обеспечивает ИТ-руководителя возможностью сидеть на распределенном потоке средств и при покупке и при внедрении и при поддержке и при модернизации... И за счет этого иметь как откаты, так и регулируемый им вес в организации (сколько сотрудников обоснует в свое подчинение и что им даст в работу, а что оставит за службой поддержки разработчика).
Таким образом, для ИТ-руководства использование проприетарного софта - наиболее выгодно. Ну а обоснование выбора - за ними. Также как и подбор подчиненных, которые убеждены в такой позиции.